CÓMO SER EL PREFERIDO DE TUS CLIENTES

“Si no tienes la estrategia correcta, estás perdido” (J. Trout)

En tiempos de incertidumbre económica hay que saber destacar y sobresalir para convertirse en la opción preferida por los consumidores, es decir, lograr que vengan a nuestro comercio antes que al de la competencia. ¿Cómo conseguirlo? Te damos unos puntos clave para lograr ese valor añadido que hará que te elijan.
Hoy no es fácil competir únicamente con:
- el aspecto tradicional del comercio
- el trato directo con el cliente: “soy un comercio familiar”
- la proximidad
- la localización
- los márgenes comerciales altos
- la exclusividad territorial
- ....

Para competir hoy, es imprescindible tener la estrategia adecuada que te posicione preferentemente en la mente del consumidor, una estrategia que te diferencie y te haga único.

Una estrategia que te convierta en la opción preferida por los consumidores.

Esta estrategia ha de basarse en tres puntos fundamentales, las 3 C’s: competencia, clientes y comercio.

1.- Analiza a tu competencia. Pregúntate cuántos productos o servicios existen igual a los tuyos. Averigua qué puntos fuertes y débiles tiene tu competencia y que lugar ocupa en la mente de los clientes, qué es lo que la diferencia, por qué la eligen sus clientes. Aprovéchate de sus debilidades para diferenciarte y combate sus fortalezas. Recuerda, no se trata de copiar, sino de diferenciarte para posicionarte en un lugar preferente.

2.- Tus clientes te dirán cómo posicionarte. Pregúntales. Indaga en su mente y conocerás qué posición ocupa cada uno de tus competidores, incluso tú mismo. Pregúntales qué deberías ofrecer para que te prefieran a ti en lugar de a tu competencia ¿qué deberías ofrecer para ser el preferido?. Si esta respuesta es clara, y se corresponde con lo que el cliente final desea, tienes un largo recorrido hecho.

3.- Tu comercio. ¿Transmite la imagen que quieres transmitir?, ¿cómo se ve desde dentro? Pregunta a tus empleados, pregúntate a ti mismo. Es importante obtener respuestas honestas: qué ocurre en tu comercio, que opinan tus empleados, qué tienes tú, de diferente, para que los clientes te elijan. Saber qué tipo de negocio tienes y qué tipo de negocio quieres que sea en un futuro, es de máxima importancia. Si no sabemos adónde nos dirigimos difícilmente nos podrán seguir nuestros clientes.

“Para empujar a los demás hay que caminar delante de ellos” (Lao-Tse, creador del maoísmo).

Estos tres aspectos te ayudarán a encontrar esa diferencia frente a tus competidores y diseñar la estrategia correcta que te indique el camino a seguir para que tu comercio tenga el éxito que se merece. Si no sabes como hacerlo siempre puedes confiar en los expertos para que te asesoren a diseñar la mejor estrategia para tu comercio.

Vanessa Soler
Experta en marketing estratégico

COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE

Point, la empresa de muebles de jardí lider en el mercado español, lanza su nueva publicación Meeting Point, el punto de encuentro entre la empresa, sus profesionales y colaboradores y los clientes intermediarios.
Desde Factoria d'Idees se concibe esta publicación como una herramienta para comunicarse con los públicos de la empresa de una manera desenfadada, informal y lo más personal posible. La propia portada que aparece en la parte superior de estas líneas ya deja entrever la línea de esta nueva herramienta de comunicación.

ESTO ES CREAR MARCA

La prensa, en este caso la revista Top Turisme, habla bien de un trabajo realizado por Factoria d'Idees para la Mancomunitat de la Vall de Pop. Un buen trabajo que repercute en fortalecer la marca de nuestro cliente.

Cuarta edición de un libro hecho por niños

Esta es la cuarta ocasión en que editamos el libro Premis 9 d'Octubre, cuyos contenidos estan elaborados por los alumnos del Colegio Público Santísimo Cristo de Gata. En este caso hemos conseguido crear una colección que se va completando cada año con un nuevo libro, manteniendo un aire juvenil en el diseño.

Enamorar a través de la marca

El marketing experiencial

Es más que conocido el hecho que la compra por parte del cliente es la mayoría de las veces algo más emocional que racional. Los comerciantes, los empresarios en general, numerosas veces nos devanamos los sesos pensando cuales son los motivos “racionales” para que el cliente nos compre.Muchas veces nos preguntamos el porqué aquel o aquella vende más que nosotros, qué tiene que nosotros no tengamos. La respuesta está en el marketing experiencial. El cliente rodea los factores de compra de racionalidad, pero alrededor de estos existe toda una experiencia sensorial y emocional que determina que se realice o no la compra. En el camino de la diferenciación encontramos otro elemento en el que ser distintos (y mejores) que la competencia, crear experiencias únicas en nuestros clientes. Se trata de invitar al cliente a vivir, a través de nuestros productos o servicios, experiencias diferentes y placenteras. Experiencias de percepción, de sentimiento, de pensamiento, de acción o de relación. La empresa ha de dejar de ofrecer productos o servicios para pasar a convertirse en creadora de experiencias que el cliente sea capaz de percibir. El cliente tiene con la empresa una serie de experiencias que la mayoría de las veces no están controladas. Estas se suceden desde que el cliente toma el primer contacto con la empresa, o entra en el interior de las instalaciones hasta que la abandona. Durante este proceso el cliente experimentará una serie de emociones y percepciones que podemos conocer, controlar y mejorar. Una vez identificados los factores que generan sentimientos negativos en los clientes hemos de definir cual es el posicionamiento que queremos alcanzar y cual es la promesa de valor que transmitiremos al cliente.

Algunos factores a tener en cuenta son:
1. apariencia exterior de la tienda
2. aparcamiento
3. decoración interior
4. ayuda para la compra
5. facilidad para recorrer el establecimiento
6. calidad de los productos
7. precios razonables
8. exhibición de los productos
9. prueba personal de los productos
10. señalización
11. personal de atención
12. baño
Cuando el cliente nos percibe hemos de conectar con él a través de una visión completa de lo que conseguirá a través de nuestra marca. La experiencia que este tenga con la marca ha de ser concebida de manera integral incluyendo todos los elementos que puedan aportar una experiencia positiva y memorable.Esto conducirá a una repetición en la compra, a la lealtad con la empresa y a crear un romance con la marca.