A menudo nos preguntamos cómo conseguir que nuestros clientes deseen comprar en nuestro negocio. Hay que tener en cuenta que las personas somos pura emoción, son nuestros sentimientos los que nos guían y no nuestra razón. Sin las emociones poco nos diferenciaría de las máquinas. Esta premisa ha de ser la base fundamental a la hora de adecuar nuestro negocio para que se convierta en una experiencia sensorial para nuestros clientes.
Los sentidos son difíciles de burlar, hablan a la mente en el lenguaje de las emociones, no en el de las palabras. Los sentidos perciben y establecen las prioridades. Es por ello que necesitamos aprender el lenguaje de los sentidos para lograr que nuestro negocio cree un vínculo emocional con los consumidores.
El cliente rodea los factores de compra de racionalidad, pero alrededor de estos existe toda una experiencia sensorial y emocional que determina que la compra se realice o no. Así, la empresa ha de dejar de ofrecer productos o servicios para pasar a convertirse en creadora de experiencias que el cliente sea capaz de percibir.
Tenemos que invitar al cliente a vivir, a través de nuestros productos o servicios, experiencias diferentes y placenteras. Experiencias de percepción, de sentimiento, de pensamiento, de acción o de relación.
El cliente tiene con la empresa una serie de experiencias que la mayoría de las veces no están controladas. Estas se suceden desde que el cliente toma el primer contacto con la empresa, o entra en el interior de las instalaciones hasta que la abandona. Durante este proceso el cliente experimentará una serie de emociones y percepciones que podemos conocer, controlar y mejorar.En caso de existir, podemos identificar los factores que generan sentimientos negativos en los clientes y, de este modo, eliminarlos además de definir cuál es el posicionamiento que queremos alcanzar y cuál es la promesa de valor que transmitiremos al cliente.
- 1 . Maquilla tu negocio, envuélvelo para regalo, apórtale diseño, se novedoso en ello.
- 2 . Diferencia tu producto o servicio. No vendas lo mismo que los demás. Vende cosas difíciles de encontrar. Que haya misterio.
- 3 . Invita a tu cliente a entrar, pónselo fácil y hazlo atractivo.
- 4 . Ofrece a tu cliente una experiencia diferente. Permítele vivir algo que no haya vivido antes.
- 5 . Utiliza tus sentidos, oído, olfato, gusto, tacto y vista… convéncele a través de cada uno de ellos.
- 6 . Sé amable y agradecido. Una sonrisa y un cumplido serán tu mejor promoción
Factoria d'Idees participa de una manera activa en los Desayunos JOVEMA, una iniciativa de la asociación de Jóvenes empresarios de la Marina Alta que pretende promover las relaciones entre empresarios y emprendedores, y el asociacionismo en la comarca.
