CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LLUENT

Juan Pablo Signes, director de Factoria d'Idees, imparte un curso para la empresa de limpiezas Lluent. En dicho curso se han tratado la atención al cliente, la importancia de tener una política de gestión al cliente y el valor del las personas que componen la empresa como capital principal del talento de la misma.

¿Cómo generar experiencias diferentes para tus clientes?

A menudo nos preguntamos cómo conseguir que nuestros clientes deseen comprar en nuestro negocio. Hay que tener en cuenta que las personas somos pura emoción, son nuestros sentimientos los que nos guían y no nuestra razón. Sin las emociones poco nos diferenciaría de las máquinas. Esta premisa ha de ser la base fundamental a la hora de adecuar nuestro negocio para que se convierta en una experiencia sensorial para nuestros clientes.


Los sentidos son difíciles de burlar, hablan a la mente en el lenguaje de las emociones, no en el de las palabras. Los sentidos perciben y establecen las prioridades. Es por ello que necesitamos aprender el lenguaje de los sentidos para lograr que nuestro negocio cree un vínculo emocional con los consumidores.


El cliente rodea los factores de compra de racionalidad, pero alrededor de estos existe toda una experiencia sensorial y emocional que determina que la compra se realice o no. Así, la empresa ha de dejar de ofrecer productos o servicios para pasar a convertirse en creadora de experiencias que el cliente sea capaz de percibir.


Tenemos que invitar al cliente a vivir, a través de nuestros productos o servicios, experiencias diferentes y placenteras. Experiencias de percepción, de sentimiento, de pensamiento, de acción o de relación.


El cliente tiene con la empresa una serie de experiencias que la mayoría de las veces no están controladas. Estas se suceden desde que el cliente toma el primer contacto con la empresa, o entra en el interior de las instalaciones hasta que la abandona. Durante este proceso el cliente experimentará una serie de emociones y percepciones que podemos conocer, controlar y mejorar.En caso de existir, podemos identificar los factores que generan sentimientos negativos en los clientes y, de este modo, eliminarlos además de definir cuál es el posicionamiento que queremos alcanzar y cuál es la promesa de valor que transmitiremos al cliente.

• 1 . Maquilla tu negocio, envuélvelo para regalo, apórtale diseño, se novedoso en ello.


• 2 . Diferencia tu producto o servicio. No vendas lo mismo que los demás. Vende cosas difíciles de encontrar. Que haya misterio.


• 3 . Invita a tu cliente a entrar, pónselo fácil y hazlo atractivo.


• 4 . Ofrece a tu cliente una experiencia diferente. Permítele vivir algo que no haya vivido antes.


• 5 . Utiliza tus sentidos, oído, olfato, gusto, tacto y vista… convéncele a través de cada uno de ellos.


• 6 . Sé amable y agradecido. Una sonrisa y un cumplido serán tu mejor promoción

CURSO DE IMPLANTACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES

Vanessa Soler de Factoria d'idees imparte actualmente un curso de implantación de espacios comerciales y animación en el punto de venta en Vergel. Es un curso dirigido a los comercios de la localidad y personas interesadas en formarse en dicho campo. Desde Factoria d'idees se intenta comunicar a través de estos cursos la importancia de crear experiencias diferentes y memorables en el interior de los comercios, ya que eso es lo que les hará diferentes y que se conviertan en la primera opción de compra de los clientes. Este curso de 26 horas comenzó el pasado 15 de noviembre y finalizará el 16 de diciembre. Los alumnos, desde una perspectiva muy práctica, han aprendido a diseñar experiencias para sus clientes en sus propios comercios.

CURSO CREATIVO DE ESCAPARATISMO E IMAGEN COMERCIAL

Factoria d'Idees imparte un curso de escaparatismo e imagen comercial para el comercio de Vergel. Vanessa Soler, experta en marketing experiencial, impartió el curso de 20 horas de duración y que finalizó el pasado 16 de noviembre. El curso ha tenido una aplicación muy práctica ya que se han realizado prácticas de escaparatismo e imagen comercial en algunos de los comercios alumnos del curso. Los alumnos han aprendido no solo a analizar y diseñar escaparates creativos, sino que ahora disponen de una gran variedad de herramientas creativas para conseguir diferenciarse significativamente de su competencia, además de conocer de primera mano lo que es el método de la experiencia de Factoria d'idees, basado en convertir las compras de sus compercios en experiencias inolvidables para sus clientes.

PRIMER CASINO DEL VINO

http://www.caputxetavermella.es/ ya ha celebrado su primer Casino del Vino, acto que se celebró en el hotel El Rodat. La noche empezó con una cata de Casta Diva a cargo de los bodegueros Gutiérrez de la Vega, continuó con una cena informal y acabó con el paso a la sala de juegos del Casino del Vino. Jordi Pinyol, de Raíces Cuadradas, fue el sumiller encargado de las mesas de juego del casino en las que los croupiers, a cargo del hotel El Rodat, desplumaron, una partida tras otra, a todos los asistentes.

Una muy divertida manera de hacer promoción de productos, networking y cohesión de equipos.

DISEÑO PAR ALA SOLIDARIDAD

Factoria d'Idees diseña el cartel e invitaciones para la cena benéfica que realiza la asociación de jóvenes empresarios JOVEMA. Una cena organizada por Caputxeta Vermella, que aporta novedad a las reuniones de incentivos y de motivación de grupos.

EL CASINO DEL VINO PARA FIDELIZAR A LOS EMPLEADOS

Diseño de la imagen del producto "Casino del Vino" para la empresa Caputxeta Vermella, una novedosa empresa de marketing experiencial que se presenta en la comarca con una gran fiesta a la que asistirán los principales empresarios y personas relevantes de la comarca.